Apabila barang yang telah sampai di tangan Pembeli mengalami kerusakan, kecacatan atau kesalahan maka dapat melakukan complain dan pengembalian (returns) pada pihak kemaskemas.com.

Untuk dapat mengajukan permohonan returns, Pembeli dapat menghubungi pihak costumer service kemaskemas.com. Kemudian akan dilakukan proses lebih lanjut oleh pihak kemaskemas.com.